加強行業自律 共建誠信社會 房產交易行業邁入信用時代

信息來源:最高法網站     發布日期:2019-06-25    【字體:

  近幾年來,在資本市場及產業互聯網的雙重推動下,房地產經紀行業正以迅猛的速度發展。然而,大河奔流往往伴隨著泥沙俱下,房地產交易中的不誠信行為就是房地產市場轉型大潮中的“濁流”,在此背景下,行業需要不斷自我調整以適應市場變化。因而,建立一個能夠對房地產交易行業有效監管以及對不誠信交易行為進行強有力約束的誠信系統是十分必要的。

  政策接連出臺助力誠信建設 

  為促進房地產行業的健康發展,今年國家接連出臺多項政策,推動房地產交易領域的信用體系建設。近日,國務院召開國務院常務會議,部署建設社會信用體系,構建相適應的市場監管新機制。會議指出,信用是市場主體安身立命之本。加強信用監管,可以有效提升監管效能、維護公平競爭、降低市場交易成本。具體來說,以統一社會信用代碼為標識,依法依規建立權威、統一、可查詢的市場主體信用記錄,并依法互通共享,打破部門壟斷和信息“孤島”;規范認定并設立市場主體信用“黑名單”,強化跨行業、跨領域、跨部門聯合懲戒,對失信主體堅決依法依規懲治直至逐出市場;利用大數據等技術對失信行為早發現、早提醒、早處置,提高監管及時性、精準性、有效性。

  早在今年4月,國家市場監督管理總局就在全國范圍內部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動,針對房產租售、小貸金融、教育培訓、電話營銷、網站或APP運營等此類違法行為多發高發的重點行業和領域,重點打擊侵害消費者個人信息違法行為,營造安全放心消費環境。

  各地政府為響應號召也采取響應措施加強對房產交易領域信用體系的建設與監管。5月,廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會聯合發布《2018年廣州市房地產中介行業信用白皮書》,為廣州市房地產經紀機構建立信用檔案,并公布失信從業者名單。

  企業積極響應為誠信加碼 

  除了有國家政策助力,房地產交易領域眾企業積極守信,起到示范作用。

  2018年,由58集團、我愛我家集團、中原地產、21世紀不動產中國、萬科物業樸鄰、麥田房產、中環互聯、新環境、龍湖冠寓等國內房地產服務企業發起“雙核保真·以誓筑勢”全行業真房源誓約大會,共同承諾以真實房源和誠信經營服務廣大用戶。

  對于房地產交易平臺而言,誠信更是立身之本。為了對經紀人的行為規范,2018年12月,房多多發布平臺信用體系的三大標準:首先,嚴格的準入標準。房多多平臺在源頭上嚴格管理經紀商戶的入駐流程,對所有商戶進行基本信息的識別和審核,對所有經紀人進行實名、活體、工作信息、綁定門店碼四重認證;其次,真實的行為標準。經紀人發布的房源是否真實,將直接與經紀人的信用評分掛鉤。通過線下驗真、數據去重等方式,逐一核實房源真實性,確保房多多平臺真房源管理的有效性;最后,品質的服務標準。房多多平臺上經紀人所有的服務行為都被納入信用體系的范圍。通過平臺信用體系的建設與立體的經紀人服務行為跟蹤,形成對于經紀人信用評價的高效管理及品質服務的有效推動。

  房地產信用體系建設成為最有效手段 

  為徹底杜絕行業亂象,近年來,我國一直在探索推進房地產交易信用監管制度的建設,31個部委聯合簽署的《關于對房地產領域相關失信責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》,將懲戒對象分為機構及人員兩大類,公眾可在網上查詢失信主體信息和失信內容。對失信行為的懲戒措施,則包括“18處限制、3處從嚴、3處禁止、3處取消、2處停止、2處撤銷”,如限制或者禁止懲戒對象的市場準入、行政許可或者融資行為等。

  大規模稽查和曝光的做法固然有效,但房產消費是一個低頻、大宗交易,交易的專業度較高、涉及流程復雜,交易中的各種風險不易規避,建立長期制度對房地產領域的各項秩序進行規范和完善很有必要。作為社會誠信建設的“基礎設施”,信用體系成為保證調控措施真正落實到位的有效手段。

  以中國最大的在線房地產交易平臺房多多為例,利用大數據技術,房多多將經紀人的服務質量轉化為可見的信用積分和信用評價,越來越多的經紀人能夠在這個體系中遵守服務規則,優化服務品質。在信任薄弱的交易環境中,房多多承擔了一定的紐帶鏈接作用,通過消費者和平臺共同實現對經紀人的行為規范和管理,從根本上提高了經紀人的服務積極性和服務品質。通過平臺信用體系的建設與對經紀人服務行為的跟蹤,房多多形成對于經紀人信用評價的高效管理及品質服務的有效推動。基于一個有信用規則的平臺,經紀人的作業效率得到有效提高,消費者的交易安全性也得到了可靠保障,房多多凈化行業,提升了房地產交易中各方參與者的體驗。

  信息社會本身就是信用社會。當信用被量化,我們比任何時候都更接近“信用時代”。如果說鐵路是工業時代的基礎設施,網絡是信息時代的基礎設施,那么信用體系,則是信用時代的基礎設施。以信立人、以信立國,對于房地產交易領域而言,信用體系的建立讓一個優良的房地產交易環境變得更為可期,必將促進房地產經紀人及全行業的規范化發展,也必將有利于提升國家的整體競爭力。

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